Telefoni og multimedia
IPnett AS leverer en rekke verdiøkende applikasjoner for å forbedre ytelsen på en telefoni løsning. Alle slike applikasjoner har fokus på å gi bedriften forbedret service og tilgjengelighet i forhold til egne kunder og partnere, og gir i tillegg gjerne økt effektivitet eller reduserte kostnader på kjøpet.
Eksempler på slike løsninger, og kort om hvilke muligheter de gir bedriften følger nedenfor.
Kontaktsenter, eller ”Call Centre”
En applikasjon som tradisjonelt har sin plass i store serviceytende næringer, men som i stadig større grad kan tilpasses små bedrifters behov. Kontaktsenter gir bedre ruting av samtaler til bedriften, mindre støy (ringe-grupper avvikles), tettere integrasjon med CRM systemer som SuperOffice og Microsoft SBS, og gode rapporter på hvordan bedriften betjener sine kunder. Løsningen kan også utvides med e-mail ruting, WEB integrasjon, utgående kampanjestyring med mer.
Voicemail og Unified Messaging
Voicemail og Unified Messaging, inkludert talestyring, velkomstmeldinger og tett integrasjon med kontorstøttesystemene. Dette er en løsning som gir bedriften ett ansikt utad, gode mekanismer for å håndtere avvikssituasjoner (automatisk opplesing av oppdatert informasjon) og reduserte kostnader knyttet til sentralbordskapasitet.
Om man benytter Unified Messaging, vil voicemail, telefax og e-mail integreres på kontorstøtte løsningen, det være MS Outlook®, IBM Notes®, Novell Groupwise® eller andre. Og da blir det enkelt å videresende telefax og voicemail.
Støttesystemer for sentralbord
Støttesystemer for sentralbord, der sentralbordet, basert på en PC plattform, får fraværsinformasjon fra så vel apparatene som kontorstøttesystem og i visse tilfeller også tidsstemplingssystem. Dette gir god kvalitet og service på sentralbordet, basert på oppdatert og presis informasjon.
Løsningen gir også mulighet for økt mobil integrasjon, det vil si at sentralbordet kan betjene en mobilabonnent på samme måte som en intern telefon.
Det finnes en rekke andre applikasjoner som også kan benytte våre telefoniplattformer for ytterligere forbedringer av spesielle løsninger.